如何降低網購服裝的退貨率
黃岳南 
2016年12月19日
黃岳南 2016年12月19日
? ? ?目前，能統計到的服裝網購退貨率大概在30%以上，再加上買回來不滿意而沒有退貨的，實際的網購退貨率應該遠高于30%。
? ? 在退貨原因方面，尺寸不合適是主要原因。
? ? 本人自己也有這樣的體驗。我太太到網上購買棉褲，告訴賣家我的身高與體重，而賣家推薦給我的是2XL，但我看了看太太發給我的賣家規格表，即便穿4XL都有些勉強，這兩個型號的褲腰就差了8厘米。我再看賣家客服給太太推薦的型號，也有很大的偏差。
? ? 網購服裝，看規格表是比較靠譜的方法。如果買家了解自己要穿的服裝尺寸，并且能夠了解衣服的款式風格，再對照賣家的規格表進行挑選，這樣就能買到比較合適的衣服。
? ? 然而，不少買家只能為賣家提供號型，比如S、M、Ｌ號或者國標號型。但在服裝行業，不同品牌的同一個號型，衣服尺寸相差甚遠，即便是同品牌同品類，不同時期的同號型服裝，其尺寸也不一樣。
? ? 因此，只知道號型基本上沒用。更有甚者，有的買家連號型都提供不了，只能提供身高與體重，讓賣家客服幫著猜。
? ? 這確實有點難為客服，因為單純的身高與體重猜不準你的尺寸。即便在拉雅網，利用龐大的數據庫，根據身高、體重、肚型與年齡這些指標，也只能猜對90%左右，一個普通的客服怎么能猜得很準呢？
? ? 因此，很多賣家會說：“推薦尺碼也不一定準確，絕不作為退換貨的理由。”可見，賣家退換怕了，因為尺寸退換貨的人太多了！（見下圖）
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? ? 如果你不知道自己的服裝尺寸，而只知道號型或者身高體重，我建議使用拉雅網幫你一起猜。拉雅網不但能基本幫你猜準身體尺寸，還能給你設計服裝尺寸，即便你要買的服裝與拉雅網的款式風格不同，你根據兩款產品之間的差異，也能猜出一個八九不離十。
? ? 這樣做就能幫你減少網購的退貨率。對于專業客服來說，拉雅網更是一個非常好的助手，我本人就聽說過好幾個專業客服在使用拉雅網的數據給賣家推薦尺碼。
?? ?原本一直想做一個這樣的小程序，供大家使用，但因為時間的原因，一直沒有下手。所以，寫這么一篇小文告訴大家這件事。
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