“按原來的尺寸定制！”
當(dāng)你去服裝店定制衣服，用這么一句話來表達(dá)你的需求的時(shí)候，你是不是有某種自豪？我沒有調(diào)查過，但我想象可能會有。
因此，拉雅網(wǎng)一直堅(jiān)持為用戶保存尺寸，盡最大努力方便用戶，讓網(wǎng)站與用戶之間的溝通一次比一次深入與有效。
然而，就是這么一件看似簡單的小事，也費(fèi)了我們一番周折。
?
我們最早的方法是通過人工互動的方式來實(shí)現(xiàn)。也就是說，由客服跟用戶進(jìn)行一對一溝通，看看用戶喜歡用哪一件衣服的尺寸來定制他的新衣服，需要做哪些尺寸上的改動。
?
但后來發(fā)現(xiàn)，隨著用戶定制的衣服數(shù)量和穿衣人數(shù)量增多，溝通起來很不方便，對歷史定制數(shù)據(jù)的描述也很難明確，容易搞錯(cuò)。
于是，我們就把歷史定單的定單號與產(chǎn)品名稱羅列出來，讓用戶自己選擇產(chǎn)品和修改相應(yīng)尺寸。我們自己感覺這種方法應(yīng)該很方便用戶了。
?
然而，事實(shí)并不是這樣。有用戶反饋說，定單太多，只給一個(gè)定單號與產(chǎn)品名稱，不好選，記不住他喜歡的衣服是哪個(gè)定單和什么名稱了。
那么，什么方法能幫助他識別出他喜歡的衣服呢？我們經(jīng)過七嘴八舌的討論，最終確定了下面的方法：在產(chǎn)品名稱之前加上產(chǎn)品圖片。
我們現(xiàn)在覺得這個(gè)方法應(yīng)該還不錯(cuò)，但不知道你用起來是否方便，希望聽到你的反饋。
為了更確切地定位尺寸，我們還為每一件衣服提供了多個(gè)階段的尺寸，比如下單階段的下單尺寸，審單階段跟客服溝通確認(rèn)的投產(chǎn)尺寸，產(chǎn)品出廠尺寸和收貨后反饋的體驗(yàn)尺寸等等。
?
總之，我們希望把“按原來的尺寸定制”這件用戶在意的事情落實(shí)到位。但至今為止，我們調(diào)整了好幾次，還不知這次的效果如何。
?
這也使我們越來越明白：用戶體驗(yàn)無小事，還需加緊努力。
|
拉雅網(wǎng) 
2018年5月18日
