|
20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，服裝定制的用戶滿意度是一個(gè)天大的難題。
可以這么說(shuō)，做了20多年的定制，我們就想了20多年的辦法，至今也沒(méi)能想出一個(gè)特別有效的辦法來(lái)。
我非常理解客戶在提交定單前的擔(dān)心，擔(dān)心衣服做出來(lái)不合適，擔(dān)心售后服務(wù)太麻煩，甚至擔(dān)心跟商家來(lái)回來(lái)去地交涉不好意思。
我只能說(shuō)我們一直在努力，在想各種各樣的辦法來(lái)解決這一問(wèn)題：一個(gè)辦法不行，我們就構(gòu)建一個(gè)體系，運(yùn)用一系列的方法來(lái)解決這一問(wèn)題。總之，我們一直在追求用戶滿意，并盡最大努力避免給你帶來(lái)麻煩。
今天，我要介紹給大家的是我們的定單評(píng)審環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)，在你提交定單后，我們會(huì)安排兩個(gè)崗位來(lái)審核你的定單，一個(gè)叫評(píng)審，一個(gè)叫復(fù)核。
他們主要解決這么三個(gè)問(wèn)題：1、你提交的信息是否足夠；2、你提供的尺寸是否合理；3、你選擇的產(chǎn)品是否合適。
他們會(huì)根據(jù)你提交的定單來(lái)分析你提交的信息是否足夠，你提交的信息是否符合我們的經(jīng)驗(yàn)，這些信息之間是否合乎邏輯，是否互相矛盾；你提供的尺寸是否合理，是否能滿足你對(duì)衣服的期望；你選擇的產(chǎn)品是否適合你的年齡、身材、膚色與職業(yè)等等。
他們的工作就是從你的定單中找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可能的錯(cuò)誤與不周之處，而后跟你聯(lián)系：讓你確認(rèn)某些信息，或者補(bǔ)充一些信息。只有他們認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題之后，才會(huì)把你的定單投入到生產(chǎn)部門。
當(dāng)然，并不是說(shuō)評(píng)審環(huán)節(jié)能發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題，能保證你一定滿意。但是，嚴(yán)格的定單評(píng)審能幫助我們發(fā)現(xiàn)大部分問(wèn)題，這一制度我們堅(jiān)持了20多年，也取得了比較理想的效果。
因此，如果審單員跟你聯(lián)系，務(wù)請(qǐng)積極配合。雖然，在投產(chǎn)前麻煩一些，但是事后就省勁多了。而且，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)品類只有第一單的評(píng)審工作才會(huì)麻煩一些，復(fù)購(gòu)的時(shí)候就省事多了。
不過(guò)，即便有些問(wèn)題在評(píng)審環(huán)節(jié)沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致你對(duì)收到的衣服不滿意，我們還會(huì)啟動(dòng)售后服務(wù)體系來(lái)讓你最終滿意。而滿意以后的尺寸與參數(shù)，我們會(huì)為你保存起來(lái)，供你在再次定貨的時(shí)候選擇使用，相關(guān)的介紹，請(qǐng)參見(jiàn)《方便了！你的尺寸可以這樣用了》。
因此，在提交定單前，你不必太擔(dān)心，拉雅網(wǎng)會(huì)竭盡全力讓你滿意。
?
|
拉雅網(wǎng) 
2018年6月15日