王小雅 
2016年1月29日? 一笑奈何于 2015-09-07 11:01:00 發表在拉雅社區曬單體驗版塊
? ? 因為要出席兒子的婚禮，準備買一套西裝。網上搜索了一番，看了很多品牌的西裝，但是很令人掃興的是沒有適合自己的尺寸，而且他們不做定制業務。后來又搜索服裝定制廠家，全國服裝定制廠家倒是不少，但是基本上都是只做團體業務，很少有做個人網上定制業務。眼看兒子的婚期臨近，西裝還沒有著落，我在湖南的實體店更是找不到合適的款式和尺寸。心里多少有些著急。一天晚上，再次上網搜索，出現了一個比較特別的名字—拉雅。打開網址，看到一個十分簡潔、清新的網頁。這是北京一個服裝定制網店。點擊在線客服，詢問是否承接個人定制，回答：可以。再問從定制好到發貨多長時間，答：一周。當時覺得十分欣喜，真有眾里尋他千百度的感覺。那時距婚禮僅十來天了。當即決定下單。
按照網頁提示的方法量取尺寸（他們提供的尺寸量取方法很好，哪怕你從未量取過，有圖樣教你），一步一步地量好尺寸，然后發一張自己喜歡的西裝款式照片，一并提交下單。
? ?? ? 讓我沒想到的是，第二天接到拉雅公司服裝設計師李先生的電話，他詳盡地詢問了我的衣服、褲子各部位細節尺寸，對我量取的每一個尺寸進行確認。并且談了他對西裝文化的理解，和他設計西裝的理念，前后我們電話聊了四十多分鐘。
? ?? ? 李先生說：一套西裝不僅僅是尺寸準確，穿著舒適，而且應該是給人整體美的感覺。有時候一套服裝你穿著舒適，但不一定漂亮，因為我喜歡服裝設計，所以我致力追求的是那種整體美。穿著一套漂亮得體的西裝出入社交禮儀場所，不僅僅是對別人的尊重，更能襯托和體現穿著者的氣質和品位。
? ?? ? 李先生的話真的是讓我感嘆不已，一個服裝設計師把西裝文化的內涵理解得這樣透徹，并把這種理念貫穿于整個服裝設計、制作過程中。已經遠不止是一個普通服裝師的定位了，普通服裝設計師把服裝做得舒適、合體，頂多只能說是“匠”，而將服裝文化內涵、包括美學理念融入服裝設計，則是進入了一種大師的境界。這種深層次的服裝理念，給人耳目一新的感覺，使你對服裝審美有了新的審視角度。
李先生還告訴我，西裝制作好以后，還要跟蹤穿著效果，客戶是否滿意，如果不滿意，拉雅承諾重新免單制作（網頁內可以看到這個承諾）。
? ?? ? 那天客服告訴我一個令人不敢相信的事，拉雅公司服裝定制期是15天（網頁可以看到），因為前天晚上客服在線值班的是一個小姑娘，也許她不太熟悉定制流程期，竟然冒失答應我一個星期到貨。第二天，才發現這個失誤，向公司經理匯報，公司經理了解我是婚禮用西裝，當即決定，安排拉雅最好的服裝師李先生為我加班定制，并且在兩天內完成、發貨。
? ?? ? 我聽了先是感到驚訝，繼而是非常感動。首先是拉雅公司對自己員工的每一個承諾負責（哪怕是失誤），言出必行。其次是為客戶著想，全力滿足客戶的要求，誠信加熱忱，讓我體驗和享受到至尊服務的感覺。
? ?? ? 上午在線客服發來西裝面料樣品圖片給我確定。晚上李先生又來電最后確認西裝面料、尺寸。我為他們的熱情、周到服務折服了。
? ?? ? 由于接連幾天跟拉雅在線客服的聯系，我們都很熟了，漸漸地對拉雅服裝公司的經營理念和定位有了一些了解。以前他們跟其他服裝定制廠家一樣，只做團體業務，近幾年才開始個人網上定制業務。
開展個人服裝網上定制業務，并非像實體店那樣承接業務，對客戶身體實體量取尺寸，而是根據客戶自己量取尺寸然后報單。如果客戶不是對自己的身材尺寸了然的 話，這樣遠程操作，其不確定性，對服裝定制的準確性增加了很大的難度。而拉雅服裝敢于做這種嘗試，不得不佩服他們的勇氣。也非常欣賞他們開拓市場的前瞻性 理念。同時，我以一個消費者的視角，跟他們提了多開發一些服裝款式的建議，他們表示正在為此努力。
? ?? ?兩天后，我的西裝定制完成了，客服發來掛在模特上的西裝照片：
當我看到那漂亮的西裝后，真的好高興。因為臨近婚期，擔心快遞運輸耽誤時間，跟客服要求更改收貨地址，改湖南湘潭為四川成都（婚禮舉行地）。客服按照新址發貨，三天后，西裝運達成都。從定制到收貨，前后僅五天時間。拉雅公司竭誠為客戶服務真是用心致至。西裝發貨后，客服跟我說，因為趕時間，他們等不到用新的包裝盒發貨（啟用新包裝盒沒有到貨），只好用老款式包裝盒發貨，并為此表示歉意。試問現在有哪家公司，如此在意客戶的感受!從這個細節可以看出拉雅公司服務定位起點之高。客服還再三叮囑，收到服裝后，盡快將西裝掛起來，以免產生皺褶（您不得不欽佩他們考慮之周到）。兒子收到西裝后告訴我，西裝沒有一點皺褶，并掛好了。
? ?? ? 在我到成都前，客服一直在關注我是否抵達成都，是否試穿西裝。抵成后，我試穿了西裝，總體感覺不錯，因為天冷的緣故，里面穿了內衣和加厚襯衫，所以覺得衣袖稍緊了點，若是春秋季節，穿件薄襯衫就正好。拍了幾張穿著照片傳送給客服。
第二天一早李先生來電了，說是看到了試穿照片，詢問我穿著感覺如何，并一再表示，不滿意盡管提出來，他們甚至愿意根據需要修改的尺寸，用普通面料做一套，讓我試穿，直到滿意，然后寄回不滿意的西裝，他們再按確定尺寸重新做一套給我。這種體貼入微不惜代價的服務，讓我真的不知說什么才好，只好一再表示感謝。而他們總是說，這是他們應該做的。繼李先生的電話之后，手機收到在線客服發來的信息，要我寄回西裝，說他們的服裝師決定重新為我制作一套，感激之情真的溢于言表，我再三說不用了，可在線客服誠心相邀寄回，最后還是說服客服，不再寄回。
? ?? ? 其實客觀地說，西裝制作已經很好了，從里到外做工非常細膩。而且家人看了穿著效果，直夸不錯，原來發福的身體，被西裝修身了，人也顯年輕了許多。婚禮的那天，兒子的同學看到我穿著西裝（以前他沒見過），驚叫：“哎呀，叔叔！”眼里露出大為贊嘆的眼神。可見服裝師李先生精心為我制作的這套西裝，心思沒有白費，收到了預期效果。
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