“按原來的尺寸定制！”
當你去服裝店定制衣服，用這么一句話來表達你的需求的時候，你是不是有某種自豪？我沒有調查過，但我想象可能會有。
因此，拉雅網一直堅持為用戶保存尺寸，盡最大努力方便用戶，讓網站與用戶之間的溝通一次比一次深入與有效。
然而，就是這么一件看似簡單的小事，也費了我們一番周折。
?
我們最早的方法是通過人工互動的方式來實現。也就是說，由客服跟用戶進行一對一溝通，看看用戶喜歡用哪一件衣服的尺寸來定制他的新衣服，需要做哪些尺寸上的改動。
?
但后來發現，隨著用戶定制的衣服數量和穿衣人數量增多，溝通起來很不方便，對歷史定制數據的描述也很難明確，容易搞錯。
于是，我們就把歷史定單的定單號與產品名稱羅列出來，讓用戶自己選擇產品和修改相應尺寸。我們自己感覺這種方法應該很方便用戶了。
?
然而，事實并不是這樣。有用戶反饋說，定單太多，只給一個定單號與產品名稱，不好選，記不住他喜歡的衣服是哪個定單和什么名稱了。
那么，什么方法能幫助他識別出他喜歡的衣服呢？我們經過七嘴八舌的討論，最終確定了下面的方法：在產品名稱之前加上產品圖片。
我們現在覺得這個方法應該還不錯，但不知道你用起來是否方便，希望聽到你的反饋。
為了更確切地定位尺寸，我們還為每一件衣服提供了多個階段的尺寸，比如下單階段的下單尺寸，審單階段跟客服溝通確認的投產尺寸，產品出廠尺寸和收貨后反饋的體驗尺寸等等。
?
總之，我們希望把“按原來的尺寸定制”這件用戶在意的事情落實到位。但至今為止，我們調整了好幾次，還不知這次的效果如何。
?
這也使我們越來越明白：用戶體驗無小事，還需加緊努力。
|
拉雅網 
2018年5月18日
